Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI VINDECOR

Địa chỉ : Số 1/623 Hoàng Hoa Thám – P.Vĩnh Phúc – Quận Ba Đình – Thành Phố Hà nội.

Địa chỉ : Số 11/39/ Ngõ 639 Hoàng Hoa Thám – P.Vĩnh Phúc – Quận Ba Đình – Thành Phố Hà nội.

MST : 0109798690

Hotline : 09727.999.33 / 09817.333.99

CAM KẾT ĐỔI/TRẢ & GIAO/NHẬN & BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo cho việc đặt hàng, giao nhận, thanh toán thuận tiện nhất.Chúng tôi đưa ra những cam kết nhằm tránh những sự hiểu lầm không đáng có với khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Khách hàng trong địa bàn thành phố Hà Nội hoặc các tỉnh lân cận bán kính 30-40km nhân viên công ty chúng tôi sẽ giao miễn phí theo địa chỉ khách hàng yêu cầu.Khi nhận được sản phẩm khách hàng nên kiểm tra hình thức bên ngoài và cùng nhân viên chúng tôi kiểm tra sản phẩm hoạt động bình thường trước khi thanh toán.

Lưu ý : Nhận viên công ty chúng tôi sẽ gọi điện trước khi giao hàng quý khách vui lòng chuẩn bị tiền mặt, chuyển khoản cho công ty chúng tôi.Trong trường hợp hàng đã giao đến nơi quý khách không thanh toán bắt buộc nhân viên giao hàng phải mang hàng về công ty.( Xin Qúy Khách Thông Cảm )

Khách hàng ở tỉnh xa : Sau khi thống nhất chuyển khoản cọc 20-40% khi thỏa thuận với nhân viên bán hàng. Chúng tôi sẽ gửi hàng qua đơn vị vận chuyển Viettel Post dưới dạng Thu COD ( nhận hàng thanh toán ) Khách hàng nên kiểm tra hình thức bên ngoài và cắm điện chạy thử với sản phẩm lò sưởi trang trí trước khi thanh toán cho nhân viên bưu tá Viettel Post.

Lưu ý : Đặc thù của lò sưởi hơi nước là phải cắm điện và đổ nước máy mới có thể khởi động. Do đặc tính sản phẩm là cồng kềnh được đóng gỗ bên ngoài và nhân viên bưu tá cũng không thể chờ lâu vì phải giao rất nhiều đơn hàng trong 1 ngày cũng như không phải chỗ nào cũng có nguồn điện và nước để thử máy được. Chính vì vậy khi không có đủ những điều kiện nước và điện,búa, dao để dỡ kiện hàng khách hàng hãy yên tâm thanh toán cho nhân viên bưu tá Viettel Post để họ giao hàng. Khi khách hàng thử máy có vấn đề hỏng hóc hoặc thao tác chưa đúng sẽ có nhân viên kỹ thuật của chúng tôi hỗ trợ 24H/7.

Lưu ý : Trường hợp đã thanh toán COD mà chưa có thời gian kiểm tra hàng, Khi kiểm tra sản phẩm bị lỗi hãy liên hệ với Công Ty chúng tôi để NVBH xác nhận và gửi sản phẩm mới vào thay thế đồng thời gửi lại cho chúng tôi sản phẩm bị lỗi.
Khi nhân viên bưu tá gọi để giao hàng quý khách nên sắp xếp thời gian hoặc nhờ người nhận hộ.Trong trường hợp quý khách chưa nhận được hàng hẹn lại bưu tá ngày giờ giao nhận cụ thể và lưu lại số điện thoại bưu tá phòng khi cần thiết.

Công Ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại Vindecor cam kết bảo hành 15 tháng 1 đổi 1 mới 100% với sản phẩm lò sưởi trang trí 3D, 4D nên khách hàng yên tâm sử dụng. Sau 15 tháng chúng tôi bảo hành sửa chữa cung cấp phụ kiện thay thế hoặc nhân viên kỹ thuật đến bảo hành tận nhà với chi phí thấp nhất.

Công Ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại Vindecor cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm chúng tôi không đạt yêu cầu về mặt chất lượng, thẩm mỹ cũng như yêu cầu mong muốn của Qúy Khách Hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. NỘI DUNG BẢO HÀNH:

Sản phẩm lò sưởi trang trí 3D, 4D : Hư hỏng do phần điện, do bong tróc,gỉ sét, bay màu.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành.

Các sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng kỹ thuật.
Hư hỏng, lỗi do chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại VinDecor gây ra.
Có hóa đơn mua hàng của Công ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại VinDecor
Trong trường hợp không có hóa đơn kèm theo khách hàng hãy yên tâm vì chúng tôi luôn lưu lại thông tin & số điện thoại của khách hàng.

Ở đây, bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Lưu ý: Chính sách bảo hành miễn phí được áp dụng cho các sản phẩm được lắp đặt trên toàn quốc. Chỉ tính tiền vận chuyển sản phẩm nếu gửi về công ty chúng tôi để bảo hành.

III. SẢN PHẨM KHÔNG BẢO HÀNH MIỄN PHÍ TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU

Các hư hỏng do làm rơi, rớt, va đập, trầy xước, móp méo, làm gãy nứt, thiên tai hỏa hoạn, chập điện toàn hệ thống nhà.

Tự ý tháo mở các chi tiết bên trong sản phẩm

Lau sản phẩm bằng giấy nhám, bàn chải cứng, thuốc tẩy, alcol, acid, xăng dầu, hóa chất,…

Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ

Hết thời gian bảo hành

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Gọi trực tiếp đến số (Hotline: 09817.333.99 )

Liên lạc và gửi hình ảnh cho chúng tôi qua Zalo số 09817.333.99 / 09727.999.33
Báo trực tiếp cho NVBH hoặc Kỹ thuật viên của Công Ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại Vindecor

- Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sản phẩm cùng các điều kiện liên quan và phản hồi cho quý khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận đề nghị của khách hàng.

- Bước 3: Quy trình xử lý đề nghị đổi trả của khách hàng được thực hiện tối đa trong vòng 03 ngày tính từ ngày nhận được đề nghị của khách hàng. Trong trường hợp hàng không có sẵn, chúng tôi sẽ căn cứ trên tình hình hiện tại và vị trí địa lý của quý khách để xử lý đề nghị của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lỗi sản phẩm	Thời gian đổi/ trả sản phẩm	Mức phí đổi/ trả
Sản phẩm bị lỗi	3 ngày đầu tiên	Đổi SP khác miễn phí và hoàn tiền 100% cho khách hàng
Do nhà sản xuất	Sản phẩm sau 7 ngày	Không được đổi/ trả ,Công ty có trách nhiệm bảo hành hay oder hàng mới theo quy định
Sản phẩm không bị lỗi	3 ngày đầu tiên	Tối thiểu 20% giá trị sản phẩm + phí lắp đặt vận chuyển sản phẩm mới
	10-20 ngày	Tối thiểu 30% giá trị sản phẩm đổi + phí lắp đặt vận chuyển sản phẩm mới
	Sau 20 ngày	Không được đổi / trả hoàn tiền
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	- Các sản phẩm bị lỗi, hỏng do người sử dụng đấu sai nguồn điện hay do va tháo lắp di dời vị trí và va đập gây nên không được đổi / trả hàng
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	- Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa sản phẩm

* Lưu ý với những sản phẩm đồ trang trí,đèn trang trí, lò sưởi trang trí dạng Oder:

Đối với những sản phẩm dạng Oder độc và lạ, theo kích thước khách hàng yêu cầu quý khách nên trao đổi kỹ với NVBH về hình thức,chất liệu,số lượng,kiểu dáng qua hình ảnh thực tế của sản phẩm cần oder.

Vì những sản phẩm Oder đa số là những sản phẩm ít gặp trên thị trường nên khi chúng tôi đã đặt hàng cũng tốn rất nhiều chi phí vì hàng lẻ mà thời gian cần nhanh .nên quý khách cần lưu lại tin nhắn trên Zalo hay Facebook giữa khách hàng và NVBH để tránh trường hợp tranh cãi về mặt hàng sau này.

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.Nếu sau đó quý khách muốn đổi trả, vui lòng trả phí giao hàng cho các sản phẩm gửi trả về cho Công Ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại Vindecor chúng tôi.

Mục đích của chúng tôi là cung cấp những sản phẩm giá trị

Chúng tôi luôn theo đuổi mục tiêu không ngừng để đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt